דלגו לתוכן הראשי.

COVID-19 - הודעה חשובה עבור לקוחות עם הזמנות עתידיות

ענף הנסיעות כולו חווה עלייה חסרת תקדים בפניות מלקוחות עקב ההשפעה העצומה של נגיף הקורונה החדש (COVID-19).
ראו מידע נוסף מטה.
הנה מה שעליכם לדעת:
  • עבור לקוחות שהזמינו מחיר שאינו ניתן להחזר לפני ה-19 במרץ, 2020 עבור שהויות בין ה-20 במרץ, 2020 עד ה-30 ביוני, 2020, אנו נשלח אליכם אימייל בימים הקרובים כדי לשאול אתכם האם אתם מעוניינים לשמור או לבטל את ההזמנה הקיימת שלכם אם אתם זכאים לכך. אם החלטתם שברצונכם לבטל את ההזמנה, תהיו זכאים לקבל החזר מלא, או בחלק מהמקרים, תוכלו לקבל שובר שיאפשר לכם להזמין מחדש את הנכס המקורי אותו תכננתם להזמין בתאריכים מאוחרים יותר. אין צורך להתקשר אלינו, אבל יחד עם זאת אתם חייבים לבטל את ההזמנה שלכם לפחות 24 שעות לפני הצ’ק-אין כדי להיות זכאים לקבל את ההצעה הזו.
  • בהתאם להתפתחות הסיטואציה הנוכחית, אנו נמשיך בעבודתנו מול שותפי הנסיעות שלנו להטמעת מדיניות גמישה עבור לקוחות שהזמינו שהות במחיר שאינו ניתן להחזר לאחר ה-30 ביוני, 2020.
  • עבור לקוחות שתכניות הלינה שלהם כבר נפגעו על ידי COVID-19 ותאריך הנסיעה שלהם עבר, אנו רוצים להבטיח לכם כי אנו פועלים לדאוג גם לצרכים שלכם. אנו מעריכים את סבלנותכם.
  • עבור לקוחות שהזמינו מחירון שניתן להחזר, אנא בקרו בפורטל שירות הלקוחות שלנו כדי לשנות או לבטל את ההזמנה.
  • עבור אלו המעוניינים לבצע הזמנה חדשה, אנו ממליצים לבחור מחירון שיאפשר לכם לבטל בחינם.
אנו מודים לכם על הבנתכם. אין לנו דבר החשוב לנו יותר מכך שאתם, הלקוחות שלנו, תרגישו בטוחים בזמן המלחיץ הזה. כולנו ב-Hotels.com מעריכים אתכם ואנחנו מודים לכם מאוד על שבחרתם בנו.
כיצד אוכל ליצור קשר עם Hotels.com?
מהי מדיניות הביטול וההחזר של Hotels.com?
דבר זה תלוי בנכס בו הזמנתם, במועד בו הזמנתם ובתאריכי השהות שלכם:
  1. ההזמנה שלכם תוחזר במלואה מכיוון שהזמנתם מחיר הכולל ביטול חינם. המשמעות היא שאתם תוכלו לקבל החזר אל אמצעי התשלום המקורי בו השתמשתם. תוכלו לקרוא כיצד לבטל מטה.
  2. ההזמנה שלכם אינה ניתנת להחזר או שחלים עליה דמי ביטול. המשמעות תהיה אחת מארבעת האפשרויות הבאות:
  1. אתם תהיו זכאים להחזר מלא. בשל COVID-19, הזמנות במחיר שאינו ניתן להחזר שנעשו לפני ה-19 במרץ עבור שהויות בין ה-20 במרץ עד ה-30 ביוני, יהיו זכאיות לקבלת החזר מלא, לא כולל הזמנות בהן הנכס בחר לבצע החזר באמצעות שובר או עבור הזמנות בהן היעד בו ממוקם הנכס מאפשר שוב נסיעות. עליכם לבטל את ההזמנה שלכם לפחות 24 שעות לפני הצ’ק-אין כדי להיות זכאים לכך. תוכלו לקרוא כיצד לבטל מטה.
  2. אתם תהיו זכאים לשובר בשווי סכום ההזמנה המלא של הזמנתכם המקורית. חלק מהנכסים בחרו לבצע החזר באמצעות שוברים. בנוגע להזמנות במחיר שאינו ניתן להחזר שנעשו באחד מהנכסים האלו לפני ה-19 במרץ עבור שהויות בין ה-23 במרץ עד ה-30 ביוני, הזמנות אלו יהיו זכאיות לקבלת שובר בשווי מלוא סכום ההזמנה המקורית, בו יוכלו הלקוחות להשתמש כדי להזמין שהות עתידית בנכס בו בוצעה ההזמנה, לא כולל בנכסים בהן היעד בו הם ממוקמים מאפשר שוב נסיעות. תוכלו לקרוא כיצד לבטל מטה.
  3. אתם לא זכאים לקבלת שובר או החזר מלא: מועד הצ’ק-אין של ההזמנה שלכם הוא לפני ה-30 ביוני, אך הזמנתכם אינה זכאית לקבלת החזר מלא או שובר. אתם עדיין יכולים לבטל את ההזמנה שלכם, אבל מדיניות הביטול הרגילה תחול על ביטול זה.
  4. בנוגע לשהויות שאינן ניתנות להחזר לאחר ה-30 ביוני, אנו נמשיך לעבוד עם נכסים בהתאם לצורך כדי להחיל מדיניות גמישה. היו סמוכים ובטוחים שאנו עושים כמיטב יכולתנו כדי להפוך את החוויה הזו לקלה ונטולת לחץ ככל האפשר עבור הלקוחות שלנו, ואנו נשתף את כולם במידע העדכני ביותר.
כיצד אוכל לבטל את ההזמנה שלי?
פישטנו עבורכם את התהליך כך שתוכלו כעת לבטל ללא צורך בשיחת טלפון או בשליחת אימייל. תוכלו לצפות, לנהל ולבטל הזמנות ישירות מהחשבון שלכם. בחרו את ההזמנה שאתם רוצים לשנות או לבטל, ולאחר מכן לחצו על "בטל חדר" או "בטל הזמנה". לחילופים, צרו איתנו קשר כאן.
מתי אקבל את ההחזר שלי?
לתשומת לבכם, עקב כמות שיבושי הנסיעות חסרת התקדים, עיבוד ההחזר עשוי להימשך עד 30 ימים.
מתי אקבל את השובר שלי?
לתשומת לבכם, עקב כמות שיבושי הנסיעות חסרת התקדים, הנפקת השוברים עשויה להימשך עד 30 ימים.
מה קורה עם החברות שלי בתכנית Hotels.com™ Rewards תחת הנסיבות הנוכחיות?
אנו מאריכים את תאריכי התפוגה של חברים שיש להם חותמות או לילות במתנה* שתוקפם עתיד לפוג בין אפריל לדצמבר 2020. אנו נספק לכם פרטים נוספים על תקופת ההארכה במועד מאוחר יותר. נכון לעכשיו עדיין יוצג בחשבונכם בתכנית Hotels.com Rewards תאריך התפוגה המקורי שלכם.
אנו יודעים שייתכן ותכניות הנסיעה של חברים בסטטוס Gold ו-Silver הושפעו מהמצב הנוכחי, מה שיכול להשפיע על סטטוס החברות שלהם בעת הגעת מועד החידוש. לכן, אם תאריך החידוש שלכם הוא בין ה-1 בפברואר, 2020 עד ה-31 בינואר, 2021, אנו נאריך את סטטוס החברות שלכם לשנה נוספת. דבר אחד פחות לדאוג לגביו. תוכלו לבדוק את הסטטוס שלכם – כאן.
כיצד אוכל להזמין נסיעה עתידית ללא טרחה אפשרית בהמשך הדרך?
כדי להבטיח שתהיה לכם את הגמישות הגבוהה ביותר עבור נסיעותיכם העתידיות, אנו ממליצים לכם להזמין חדר שהתשלום עבורו ניתן להחזר (חפשו אחר התגית המסמנת זאת כדי להיות בטוחים) כך שתוכלו לשנות את הזמנתכם אם תצטרכו.