דלגו לתוכן הראשי.

COVID-19 - הודעה חשובה עבור לקוחות עם הזמנות עתידיות

ענף הנסיעות כולו חווה עלייה חסרת תקדים בפניות מלקוחות עקב ההשפעה העצומה של נגיף הקורונה החדש (COVID-19).
אנו מתנצלים מאוד על זמני ההמתנה הארוכים עקב העליה בכמות השיחות. כל אחד מחברי הצוות של Hotels.com שיכול לסייע פועל כעת כדי להוסיף מענה, ליצור אפשרויות לשירות עצמי ופועל בשיתוף פעולה עם רבים מאלפי שותפי הנסיעות העולמיים שלנו.
חשוב מכך, אנו מתמקדים כעת בלקוחות שעתידים לנסוע ב-72 השעות הקרובות. אם הנסיעה שלכם אינה בטווח הזמן המיידי, אנא בקרו בפורטל שירות הלקוחות שלנו הכולל כלים מקוונים שנבנו זה עתה, שיסייעו לכם לשנות או לבטל את תכניות הנסיעה שלכם באופן דיגיטלי ועצמאי.
הנה מה שעליכם לדעת:
  • עבור לקוחות שהזמינו מחירון שאינו ניתן להחזר לפני ה-19 במרץ, 2020 עבור שהיות בין התאריכים ה-20 במרץ, 2020 עד ה-30 באפריל, 2020, אנו נשלח אליכם אימייל בימים הקרובים כדי לשאול אתכם אם אתם מעוניינים לשמור או לבטל את ההזמנה הקיימת שלכם. אם החלטתם שברצונכם לבטל את ההזמנה, תהיו זכאים לקבל החזר מלא, או בחלק מהמקרים, תוכלו לקבל שובר שיאפשר לכם להזמין מחדש את הנכס המקורי אותו תכננתם להזמין בתאריכים מאוחרים יותר. אין צורך להתקשר אלינו, אבל יחד עם זאת אתם חייבים לבטל את ההזמנה שלכם לפחות 24 שעות לפני הצ’ק-אין כדי להיות זכאים לקבל את ההצעה הזו.
  • עבור לקוחות שהזמינו מחירון שאינו ניתן להחזר אחרי ה-30 באפריל, 2020, מכיוון שהסיטואציה ממשיכה להתפתח, אנו נמשיך לעבוד מול שותפי הנסיעות שלנו עד כמה שיידרש כדי ליישם מדיניות גמישה.
  • עבור לקוחות שתכניות הלינה שלהם כבר נפגעו על ידי COVID-19 ותאריך הנסיעה שלהם עבר, אנו רוצים להבטיח לכם כי אנו פועלים לדאוג גם לצרכים שלכם. אנו מעריכים את סבלנותכם.
  • עבור לקוחות שהזמינו מחירון שניתן להחזר, אנא בקרו בפורטל שירות הלקוחות שלנו כדי לשנות או לבטל את ההזמנה.
  • עבור אלו המעוניינים לבצע הזמנה חדשה, אנו ממליצים לבחור מחירון שיאפשר לכם לבטל בחינם.
בעוד אנו מתאימים את הפעילות והמדיניות שלנו במהירות האפשרית, אנו מבקשים את סבלנותכם ומדגישים כי אם נסיעתכם אינה מתקיימת ב-72 השעות הבאות, אנא המתינו עם שיחתכם כדי שנוכל לתעדף שאלות דחופות של לקוחות ולפתור בעיות מהר יותר.
אנו מודים לכם על הבנתכם. אין לנו דבר החשוב לנו יותר מכך שאתם, הלקוחות שלנו, תרגישו בטוחים בזמן המלחיץ הזה. כולנו ב-Hotels.com מעריכים אתכם ואנחנו מודים לכם מאוד על שבחרתם בנו.
כיצד אוכל ליצור קשר עם Hotels.com?
תוכלו למצוא את כל פרטי יצירת הקשר כאן. אנא קחו לתשומת לבכם שאנו מקבלים כמות שיחות חסרת תקדים. כדי לסייע לנו לשרת את אלו הזקוקים לנו בצורה הדחופה ביותר, אנו מבקשים ממכם ליצור איתנו קשר רק אם תאריך ההזמנה או הצ’ק-אין שלכם מתקיים ב-72 השעות הקרובות.
מהי מדיניות הביטול וההחזר של Hotels.com?
דבר זה תלוי בנכס בו הזמנתם, במועד בו הזמנתם ובתאריכי השהות שלכם:
  1. ההזמנה שלכם תוחזר במלואה מכיוון שהזמנתם מחיר הכולל ביטול חינם. המשמעות היא שאתם תוכלו לקבל החזר אל אמצעי התשלום המקורי בו השתמשתם. תוכלו לקרוא כיצד לבטל מטה.
  2. ההזמנה שלכם אינה ניתנת להחזר או שחלים עליה דמי ביטול. המשמעות היא אחת מבין שלושת האפשרויות הבאות:
  1. אתם תהיו זכאים להחזר מלא. עקב COVID-19, כל מי שהזמין מחיר שאינו ניתן להחזר לפני ה-19 במרץ עבור שהיות בין ה-20 במרץ עד ה-30 במרץ, יהיה זכאי לקבל החזר מלא, למעט מקרים בהם בחר הנכס לבצע החזר בעזרת שובר. עליכם לבטל את ההזמנה שלכם לפחות 24 שעות לפני הצ’ק-אין כדי להיות זכאים לכך. תוכלו לקרוא כיצד לבטל מטה.
  2. אתם תהיו זכאים לשובר בשווי סכום ההזמנה המלא של הזמנתכם המקורית. חלק מהנכסים בחרו לבצע החזר באמצעות שוברים. כל מי שהזמין מחיר שאינו ניתן להחזר באחד מבין הנכסים האלו לפני ה-19 במרץ עבור שהיות בין ה-23 במרץ עד ה-30 באפריל יהיו זכאים לשובר בשווי סכום ההזמנה המלא של הזמנתכם המקורית. הם יוכלו להשתמש בשובר זה כדי להזמין בעתיד שהות בנכס בו הזמינו את הזמנתם המקורית. תוכלו לקרוא כיצד לבטל מטה.
  3. עבור שהויות שאינן ניתנות להחזר אחרי ה-30 באפריל, אנו נמשיך לעבוד עם נכסים בהתאם לצורך כדי להחיל מדיניות גמישה. היו סמוכים ובטוחים שאנו עושים כמיטב יכולתנו כדי להפוך את החוויה הזו לקלה ונטולת לחץ ככל האפשר עבור הלקוחות שלנו, ואנו נשתף את כולם במידע העדכני ביותר.
כיצד אוכל לבטל את ההזמנה שלי?
פישטנו עבורכם את התהליך כך שתוכלו כעת לבטל ללא צורך בשיחת טלפון או בשליחת אימייל. תוכלו לצפות, לנהל ולבטל הזמנות ישירות מהחשבון שלכם. בחרו את ההזמנה שאתם רוצים לשנות או לבטל, ולאחר מכן לחצו על "בטל חדר" או "בטל הזמנה". לחילופים, צרו איתנו קשר כאן.
מתי אקבל את ההחזר שלי?
לתשומת לבכם, עקב כמות שיבושי הנסיעות חסרת התקדים, עיבוד ההחזר עשוי להימשך עד 30 ימים.
מתי אקבל את השובר שלי?
לתשומת לבכם, עקב כמות שיבושי הנסיעות חסרת התקדים, הנפקת השוברים עשויה להימשך עד 30 ימים.
כיצד אוכל עדיין לעשות שימוש בסטטוס שלי בתכנית Rewards תחת התנאים הנוכחיים?
אנו יודעים שייתכן ותכניות הנסיעה של חברים בסטטוס Silver ו-Gold שונו, מה שיכול להשפיע על סטטוס החברות שלהם בעת הגעת מועד החידוש. לכן אם תאריך החידוש שלכם מתקיים בין ה-1 בפברואר עד ה-31 במאי, 2020, אנו נאריך את סטטוס החברות שלכם בשנה נוספת. דבר אחד פחות לדאוג לגביו. בדקו את הסטטוס שלכם בתכנית ה-Rewards כאן.
כיצד אוכל להזמין נסיעה עתידית ללא טרחה אפשרית בהמשך הדרך?
הפסקנו למכור מחירים שאינם ניתנים להחזר ללקוחות הרוכשים באתרים לחודשיים הקרובים. אנו רוצים להציע לכם מוצר גמיש לחלוטין, כך שיהיה לכם פשוט לשנות את התכניות שלכם במקרה הצורך. אנו נחיל את חלון ההזמנה הזה הלאה בכל יום, ונעריך מחדש את הסיטואציה באופן שבועי. המשמעות היא שנכון לעכשיו, תוכלו למצוא רק חדרים להזמנה הניתנים להחזר ב-Hotels.com (בדקו את התגית כדי להיות בטוחים), כך שתוכלו לשנות את ההזמנה שלכם במקרה הצורך. הזמינו עכשיו את הנסיעה הבאה שלכם.