דלגו לתוכן הראשי.

COVID-19 - הודעה חשובה עבור לקוחות עם הזמנות עתידיות

ענף הנסיעות כולו חווה עלייה חסרת תקדים בפניות מלקוחות עקב ההשפעה העצומה של נגיף הקורונה החדש (COVID-19).
ראו מידע נוסף מטה.
הנה מה שעליכם לדעת:
  • אלו חדשות נהדרות שהתחילה הקלה בהגבלות ביעדים מסוימים, מה שמוביל לכך שאתם יכולים לנסוע שוב. אנו יודעים שישנם מקומות אליהם אתם עדיין לא יכולים לנסוע, אבל הסיטואציה משתנה בכל יום. זוהי הסיבה שאנו עוקבים בדריכות אחר דברים שיכולים לסייע לכם לנהל את השהות שלכם.
  • מכיוון שהכל מתחיל לחזור לשגרה, אנו לא נשלח אליכם יותר אימיילים עם עדכונים אודות COVID-19 אם ההזמנה שלכם היא לשהות המתקיימת אחרי ה-1 ביולי, 2020. אם אתם רוצים לשנות או לבטל את ההזמנה שלכם, אנא עברו אל "ההזמנות שלי" ולחצו על האפשרות "לצפייה בהזמנה".
  • עבור לקוחות שתכניות הלינה שלהם כבר נפגעו על ידי COVID-19 ותאריך הנסיעה שלהם עבר, אנו רוצים להבטיח לכם כי אנו פועלים לדאוג גם לצרכים שלכם. אנו מעריכים את סבלנותכם.
  • עבור לקוחות שהזמינו מחירון שניתן להחזר, אנא בקרו בפורטל שירות הלקוחות שלנו כדי לשנות או לבטל את ההזמנה.
  • עבור אלו המעוניינים לבצע הזמנה חדשה, אנו ממליצים לבחור מחירון שיאפשר לכם לבטל בחינם.
אנו מודים לכם על הבנתכם. אין לנו דבר החשוב לנו יותר מכך שאתם, הלקוחות שלנו, תרגישו בטוחים בזמן המלחיץ הזה. כולנו ב-Hotels.com מעריכים אתכם ואנחנו מודים לכם מאוד על שבחרתם בנו.
כיצד אוכל ליצור קשר עם Hotels.com?
כיצד אוכל לבטל את ההזמנה שלי?
תוכלו לצפות, לבטל ולנהל את ההזמנות שלכם בחשבון שלכם. בחרו את ההזמנה שאתם רוצים לשנות או לבטל, והקליקו על "ביטול חדר" או "שינוי הזמנה".
אם מסיבה מסוימת האפשרות המצוינת מעלה לא עובדת, אנא שלחו טופס בקשת ביטול וכללו בו את מספר אישור ההזמנה, האימייל ומספר הטלפון בו השתמשתם בעת ביצוע ההזמנה. לאחר שתשלחו את טופס בקשת הביטול, הבקשה תעובד. לאחר השלמת הפעולה אתם תקבלו אימייל אישור.
אם יש לכם שאלות כלשהן תוכלו להתקשר אלינו לקבלת עזרה בטלפון 03-7219635.
מתי אקבל את ההחזר שלי?
עקב COVID-19, רוב החזרי הטיסות, לרבות כשהן חלק מחבילה, מונפקים תוך 12 שבועות. החזרים מסוימים עשויים לקחת זמן רב יותר, בהתאם לחברת התעופה.
החזרים עבור מלון, רכב או פעילות, לרבות כשהם חלק מחבילה, מטופלים במסגרת הזמן הרגילה שלנו, 24 שעות מבקשת הביטול. זכרו, הבנק או שירות התשלום שלכם קובעים מתי ההחזר מופיע בחשבונכם.
עקב COVID-19, רוב החזרי הטיסות מונפקים תוך 12 שבועות. החזרים מסוימים עשויים לקחת זמן רב יותר, בהתאם לחברת התעופה.
החזרים עבור מלון, רכב או פעילות מטופלים במסגרת הזמן הרגילה שלנו, 24 שעות מבקשת הביטול. זכרו, הבנק או שירות התשלום שלכם קובעים מתי ההחזר מופיע בחשבונכם.
מתי אקבל את השובר שלי?
אנו ננפיק את השובר שלכם בתוך יומיים.
מה קורה עם החברות שלי בתכנית Hotels.com™ Rewards תחת הנסיבות הנוכחיות?
אנו רוצים להציע לכם גמישות שתאפשר להפיק את המרב מהחותמות שצברתם ומהלילות במתנה שלא ניצלתם. לכן, אם יש לכם חותמות או לילות במתנה* שתוקפם היה אמור לפוג החל מ-1 באפריל, 2020, אנו נאריך את תאריך התפוגה עד ה-31 בדצמבר 2021.
אנו יודעים שייתכן ותכניות הנסיעה של חברים בסטטוס Gold ו-Silver הושפעו מהמצב הנוכחי, מה שיכול להשפיע על סטטוס החברות שלהם בעת הגעת מועד החידוש. לכן, אם תאריך החידוש שלכם חל בין 1 בפברואר 2021 ל-31 בינואר 2022, אנו נאריך את רמת החברות שלכם לשנה נוספת. אתם תראו את תאריך התפוגה החדש של הרמה שלכם במועד החידוש הבא. דאגה אחת פחות.
תוכלו לבדוק את הסטטוס שלכם כאן.
כיצד אוכל להזמין נסיעה עתידית ללא טרחה אפשרית בהמשך הדרך?
כדי להבטיח שתהיה לכם את הגמישות הגבוהה ביותר עבור נסיעותיכם העתידיות, אנו ממליצים לכם להזמין חדר שהתשלום עבורו ניתן להחזר (חפשו אחר התגית המסמנת זאת כדי להיות בטוחים) כך שתוכלו לשנות את הזמנתכם אם תצטרכו.