דלגו לתוכן הראשי.

שאלות נפוצות

ביצוע הזמנה
כיצד ניתן להזמין את החדר?
תהליך ההזמנה שלנו פשוט מאוד. בחרו או הזינו את העיר הרצויה, הזינו את תאריכי ההגעה והעזיבה והזינו את מספר האורחים. לחצו על 'חיפוש'. ניתן לחפש גם לפי שם מלון ספציפי בתוך עיר כלשהי.
רשימת המלונות הזמינים תופיע על המסך. לקבלת מידע נוסף, לחצו על שם המלון או על 'בחירה'.
לאחר הצגת סוגי החדרים והמחירים על-גבי המסך, תוכלו לבחור את המחיר הרצוי על פי פרטי החדר במרכז המסך ולחיצה על 'הזמנה' בצד המסך. לאחר שתבחרו את סוג החדר הרצוי, תועברו לטופס 'הזמנה מאובטחת'. יהיה עליכם לעיין בפרטי ההזמנה ולמלא את השדות הריקים בסעיף 'פרטי אורח'. הקפידו לאיית כהלכה את שמכם ואת כתובת האימייל שלכם. לאחר שתמלאו את כל המידע הנדרש, לחצו על 'הזמנה'. אם תידרש תכתובת נוספת לפני אישור ההזמנה, נציג שירות הלקוחות ישיב לכם באימייל תוך 24 שעות.
האם ניתן להשתמש בכרטיסי אשראי בבטחה?
כן. אנחנו מתייחסים לעניין זה ברצינות רבה. כדי להגן עליכם, Hotels.com L.P.‎ משתמשת בשרת מסחר מאובטח המצפין את מספרי כרטיסי האשראי ומקודד אותם כך שלא ניתן להשתמש בהם.
אילו סוגים של כרטיסי אשראי מאושרים לשימוש לצורך עירבון/פיקדון?
סוגי כרטיסי האשראי המאושרים לשימוש לצורך עירבון/פיקדון יפורטו בסעיף 'האותיות הקטנות' של תיאור המלון.
מספר כרטיס האשראי נכון, אבל המלון אינו מקבל אותו. מדוע?
קיימות כמה אפשרויות:
המלון לא מקבל את סוג הכרטיס.
תאריך תפוגת התוקף של הכרטיס קודם לתאריך ההזמנה.
הגעתם למגבלת האשראי בכרטיס.
אירעה שגיאת מחשב.
האם ניתן לציין את מיקום החדר המועדף (קומה מועדפת, ליד הבריכה וכדומה)?
אם המלון מקבל בקשות מיוחדות, יופיע סעיף בטופס ההזמנה המיועד להזנת בקשות כאלה ולשליחתן למלון. צוות המלון יעשה כמיטב יכולתו כדי להיענות לבקשות מיוחדות. איננו יכולים להבטיח שהבקשות ייענו משום שהן כפופות לזמינות.
האם Hotels.com תשלח חשבונית בעת הזמנת מלון?
ל-Hotels.com אין אפשרות להנפיק חשבוניות, אך אישור ההזמנה משמש כהוכחת תשלום.
מהם "המיסים והעמלות"?
חיוב "המיסים והעמלות" המוצג בהזמנה מתייחס לגביית מסי העסקאות המשוערים (לדוגמה, מכירות ושימוש, תפוסה, מס חדר, מס בלו, מע"מ וכדומה) אותם משלמת Hotels.com לספק המלון עבור הזמנת המלון. אין זה מס שגובה מכם Hotels.com בעת ההזמנה. עמלות השירות מכסות את העלויות שנגרמו ל-Hotels.com בעת הטיפול בהזמנה. לקבלת מידע נוסף, עיינו בתנאים ובהתניות.
האם תעריף החדר הוא לאדם או ללילה?
כל התעריפים מיועדים לתפוסה זוגית לחדר, והם מצוינים על בסיס של לילות, אלא אם כן צוין אחרת. תעריפים מסוימים עשויים לדרוש זיהוי מיוחד. אלא אם צוין אחרת, מיסים ועמלות אינם נכללים בכללי התעריף המפורטים. אנשים נוספים, ילדים, מיטות מתקפלות והוצאות עשויים לגרור תשלומים נוספים.
מה לגבי ההנחות המיוחדות?
רבים מהמלונות המשתתפים מציעים "תעריפים מיוחדים באינטרנט" למשתמשים שלנו. תעריפים אלה מציעים חיסכון ניכר במחירים. עיינו בשאלה "מהו תעריף מיוחד באינטרנט? "
תעריף מוזל אמור להיות זמין. כיצד ניתן להשיג אותו?
התעריפים המוצגים הם התעריפים היחידים הזמינים באתר זה לצורך ביצוע הזמנות. תעריפים אלה עשויים לכלול הנחות לעובדי ממשלה, ארגונים או קשישים. ייתכן שתצטרכו להציג מסמכים מיוחדים בעת ההגעה כדי לאשר שאתם זכאים לקבלת תעריף זה. אל תצפו לקבל תעריף כזה בעת ההגעה ללא מסמכים מזהים מתאימים, אפילו אם בחרתם להזמין אותו באינטרנט.
האם יש רשימת המתנה עבור מלונות בתפוסה מלאה?
במקרים מסוימים, Hotels.com L.P.‎ יכולה לבצע הזמנות במלונות בתפוסה מלאה. בדרך כלל, מלונות עם הסימון "תעריפים מיוחדים באינטרנט" מספקים זמינות בתפוסה מלאה. אם ברצונכם להיכנס לרשימת המתנה, יהיה עליכם ליצור קשר עם המלון באופן ישיר.
כיצד ניתן לקבל קוד הנחה או קופון?
קודי הנחה וקופונים מתפרסמים מדי פעם בניוזלטרים שלנו הנשלחים באימייל ודרך מבצעי שיווק עם השותפים שלנו. כדי להתעדכן בפרטים של מבצעים עתידיים, הירשמו לקבלת הניוזלטר שלנו באימייל דרך דף הבית שלנו.
כיצד ניתן לממש קופון?
פשוט הזינו את קוד ההנחה בטופס הזמנת המלון. בהנחה שהקוד תקף, ההנחה תנוכה מהסכום הכולל.
הצילו! - הקופון לא עובד...
בדקו את התנאים וההתניות של הקופון כדי לוודא שתוקפו לא פג, שהקופון תקף עבור המלון שאתם מנסים להזמין ושקריטריוני ההזמנה עונים על דרישות הקופון. אם אתם ממשיכים להיתקל בבעיות, פנו לצוות שירות הלקוחות שלנו.
כיצד ניתן לראות את התנאים וההתניות של הקופון?
הזינו את קוד ההנחה בטופס הזמנת המלון ולאחר מכן לחצו על 'תנאים והתניות' ליד הקוד.
באילו מלונות ניתן לממש את הקופון?
ניתן לממש קופונים רק במלונות בהם אנו מתחייבים למחיר. ישנם מספר מלונות נוספים הנכללים גם כן. לקבלת פרטים על מלונות שאינם נכללים, עיינו בתנאים ובהתניות של הקופון הספציפי.
מה קורה במקרה של ביטול הזמנה שהתבצעה בעזרת קופון?
נזכה אתכם בסכום ששילמתם עבור ההזמנה וננכה את העמלות שחלו עליה. לצערנו, הקופון יהיה 'משומש' ולא ניתן יהיה להשתמש בו להזמנה עתידית.
האם ניתן לממש קופון דרך הטלפון?
כן. פשוט התקשרו לצוות שירות הלקוחות שלנו שיבצע את ההזמנה בשמכם ויחיל את הקופון על ההזמנה (בהנחה שהתנאים וההתניות של הקופון מתקיימים).
תוקף הקופון פג - מה ניתן לעשות?
לצערנו, לאחר תפוגת התוקף של קופונים הם אינם תקפים עוד ולא ניתן להשתמש בהם. כדאי להירשם לקבלת הניוזלטר שלנו באימייל כדי להתעדכן בהצעות ומבצעים עתידיים הכוללים קופונים.
הקופון מופיע במטבע שונה מזה של טופס ההזמנה
כדי לממש קופונים בשווי כספי ספציפי, מחיר המלון המוצג בטופס ההזמנה מוכרח להיות זהה למטבע של הקופון שברצונכם לממש.

אם המטבעות אינם זהים, עליכם לשנות את המטבע המוצג לזה של הקופון. ניתן לבצע זאת באמצעות אפשרויות המטבע בראש דף האינטרנט (אם אתם נמצאים בטופס ההזמנה, יהיה עליכם להשתמש בלחצן "הקודם" של הדפדפן כדי לשנות את המטבע לפני שתמשיכו).

(שימו לב שהבנק שלכם עשוי להמיר את התשלום למטבע המקומי ולחייב אתכם בעמלת המרה נוספת. פירוש הדבר שהסכום שתראו בפירוט כרטיס האשראי או הבנק עשוי להופיע במטבע המקומי, ולכן יהיה שונה מהמחיר הכולל המוצג לעיל. אם יש לכם שאלות לגבי עמלה זו או שער החליפין החל על ההזמנה שלכם, אנא פנו לבנק שלכם.)
האם ניתן להשתמש בקופון ביחד עם הצעה נוספת?
ניתן להשתמש בקופונים ביחד עם הצעות למלונות באתר האינטרנט שלנו (לדוגמה, "כל לילה שלישי חינם"). עם זאת, לא ניתן לשלב בין קופונים, וניתן להשתמש בקופון אחד בלבד עבור כל הזמנה.
האם ניתן להשתמש בשני קופונים עבור אותה הזמנה?
לצערנו, לא. ראו את המידע לעיל.
האם ניתן להעביר קופון לחבר?
לא. לצערנו, רק האדם שעבורו הונפקו הקופונים יכול לממש אותם.
יש בעיה בקופון, עם מי ניתן ליצור קשר?
אם תמשיכו להיתקל בבעיות בשימוש בקופון, פנו לשירות לקוחות.
אישור הזמנה
מה קורה בעת ביצוע הזמנה?
בעת בקשת הזמנה חדשה, יופיע עמוד ובו מספר הזמנה אותו יש לשמור ולהשתמש בו בכל תכתובת עתידית עם Hotels.com L.P.‎. ייתכן שגם תקבלו מספר אישור. בנוסף, שעתיים עד ארבע שעות לאחר כל הזמנה, יישלח אימייל עם מספר ההזמנה ומספר האישור, אם הוא זמין.
כמה זמן יידרש ל-Hotels.Com L.P.‎ להשיב לבקשת ההזמנה?
בעת בקשת הזמנה חדשה, יופיע עמוד ובו מספר הזמנה אותו יש לשמור ולהשתמש בו בכל תכתובת עתידית עם Hotels.com L.P.‎. בנוסף, שעתיים עד ארבע שעות לאחר כל הזמנה, יישלח אימייל עם אותו מספר הזמנה הכולל גם את סטטוס ההזמנה.
כיצד ניתן לבדוק את בקשת המלון?
ניתן להציג את ההזמנה באמצעות הקישור "הצגה/ביטול של הזמנה". אל תהססו ליצור איתנו קשר עם כל שאלה בנוגע לבקשה שלכם. לקבלת השירות המהיר ביותר, כללו את "מספר ההזמנה" שתקבלו לאחר שליחת ההזמנה.
אין זמן כדי להמתין לאישור. מה ניתן לעשות?
בדרך כלל, רוב ההזמנות מתבצעות בזמן אמת והאישור מתקבל תוך כמה שניות. תוך שעתיים עד ארבע שעות, תקבלו הודעה על סטטוס ההזמנה שלכם. עם זאת, עשויים להיות עיכובים. במקרים כאלה, תקבלו מאיתנו אימייל ללא מספר אישור. כאשר נקבל את מספר האישור מהמלון, הוא יישלח אליכם באימייל. אם יש בקשה מיוחדת או שינוי בתעריף הקשורים להזמנה שלכם, הבקשה תישלח אל נציד שירות לקוחות לעיבוד. תוכלו ליצור איתנו קשר ישירות בכתובת infos@hotels.com
מתי ההזמנה תגיע למלון?
תעריפים מיוחדים באינטרנט:
שמכם לא יופיע במלון עד 72 שעות לפני תאריך ההגעה. אל דאגה, החדר מוזמן; עם זאת, המלון אינו יודע שאתם אלה שתשהו בו.
תעריפים נוספים:
עוברות 24 שעות לפחות לפני שפרטי ההזמנה מגיעים למערכת המחשבים של המלון. אל דאגה, החדר מוזמן; עם זאת, המלון עדיין לא הזין את הפרטים שלכם במערכת שלו.
לאחר ביצוע ההזמנה, האם יתקבל אישור בכתב מהמלון?
לא. האישור באימייל שתקבלו מ-Hotels.com L.P.‎ הוא כל מה שנדרש. הוא כולל את מספר לוח הזמנים של Hotels.com L.P.‎, את פרטי המלון, התעריף, מספר האישור ומדיניות הביטול של המלון.
ביטול הזמנה
מהי מדיניות הביטול של ההזמנה?
כפי שאושר בעת הזמנת המלון, אם עליכם לבטל את הזמנת המלון מכל סיבה שהיא, Hotels.com לא תחייב אתכם בדמי ביטול.

עם זאת, המלון שהזמנתם עשוי לגבות מכם דמי ביטול בהתאם למועד הביטול. אם תבטלו לפני המועד האחרון שהוגדר על-ידי המלון, סביר להניח שלא תחויבו בדמי ביטול. ביטול לאחר המועד האחרון יגרור דמי ביטול. שימו לב שהזמנות מסוימות של מלונות אינן מאפשרות מתן החזר (בדרך כלל משום שמדובר בתעריפים מיוחדים), ולפיכך לא ניתן לבטל אותן לאחר ההזמנה. לדוגמה, הזמנות של "תעריפים מיוחדים באינטרנט" יגררו דמי ביטול, ללא קשר למועד הביטול. תוכלו לקרוא את המדיניות של המלון הספציפי שלכם בהודעת האישור ששלחנו אליכם בעת ההזמנה, או למצוא אותה בדף פרטי המלון.
כיצד ניתן לבטל הזמנה?
השתמשו בקישור "הצגה/ביטול של הזמנה" המופיע בדף הבית.
Hotels.com™ Rewards‎ - סקירת תכנית
מהי תכנית Hotels.com™ Rewards?
Hotels.com™ Rewards היא תכנית נאמנות נפלאה עם הטבות עבור אורחי Hotels.com. שהו במשך 10 לילות באחד ממאות אלפי מלונות השותפים בתכנית וקבלו לילה אחד חינם* במלון שותף. השווי המרבי של לילה חינם* הוא תעריף החדר הממוצע של 10 הלילות. Hotels.com™ Rewards בנויה כאחת התכניות המהירות ביותר בנמצא, משום שכל שהות נספרת, ללא כל קשר לדירוג כוכבים, מיקום, שם מותג או סוג לינה, והחברים יכולים לצבור הטבות במהירות רבה.
כיצד ניתן להירשם? האם צריך לשלם עבור התכנית?
ההצטרפות לתכנית קלה ובחינם*. אם כבר יש לכם חשבון ב-Hotels.com, פשוט התחברו לחשבון וסמנו את התיבה בדף החשבון עם הכיתוב "הצטרפות ל-Hotels.com™ Rewards". אם אין לכם חשבון ב-Hotels.com, תוכלו ליצור חשבון בעת הזמנת המלון הבא (בחרו "יצירת חשבון") או ליצור חשבון חדש בעל עת דרך שירות הלקוחות שלנו.
מתי החלה התכנית לפעול?
התכנית החלה לפעול ב-22 ביוני, 2010. רק הזמנות שהתבצעו בתאריך זה ואילך מזכות בקרדיטים. הזמנות שהתבצעו לפני 22 ביוני, 2010, אינן מזכות בקרדיטים, גם אם השהות בפועל התרחשה אחרי 22 ביוני, 2010.
אילו מלונות משתתפים בתכנית? מהו מלון שותף?
מלונות שותפים הם מלונות איתם יש ל-Hotels.com הסכם להצעת המחירים הנמוכים ביותר האפשריים. פשוט חפשו את הסימון של Hotels.com™ Rewards‎ ליד המלון כדי לדעת אם מדובר במלון שותף. השהות במלונות אלה תספק לכם קרדיטים של נאמנות ואנו מתחייבים למחיר.
Hotels.com™ Rewards‎ - קבלת הטבות
כיצד ניתן לצבור הטבות?
צבירת לילות חינם היא פעולה פשוטה. תחילה, צרו חשבון והצטרפו לתכנית Hotels.com™ Rewards. לאחר מכן, היכנסו לחשבון שלכם לפני הזמנת מלון שותף כלשהו ב-Hotels.com, או ספרו לנציג שירות הלקוחות שאתם חברים בתכנית Hotels.com™ Rewards בעת ביצוע ההזמנה במספר 1-809-442-791. אין צורך לזכור את מספר החשבון, תזדקקו רק לכתובת האימייל שלכם. לאחר סיום השהות, תקבלו באופן אוטומטי קרדיט אחד עבור כל לילה של שהות. על כל 10 לילות שתצברו, תקבלו לילה אחד חינם*.
כיצד ניתן לבדוק את יתרת החשבון?
היכנסו לחשבון שלכם או התקשרו למספר ‎1-809-442-791‎ כדי לבדוק את יתרת החשבון.
האם התוקף של הקרדיטים יפוג?
תוקף הקרדיטים של Hotels.com™ Rewards יפוג 36 חודשים לאחר צבירתם.
כיצד ניתן לקבל קרדיטים עבור שהות שחלפה?
מצטערים, אבל איננו מעניקים קרדיטים על שהות שהתרחשה בעבר. זכרו להיכנס לחשבון שלכם לפני ביצוע ההזמנה כדי לזכות בקרדיטים עבור שהות זו.
האם ניתן לצבור קרדיטים עבור הזמנות שהתבצעו באמצעות קוד קופון או מבצע לקידום מכירות?
הזמנות המתבצעות באמצעות קוד קופון אינן זכאיות לקרדיטים של Hotels.com™ Rewards, אך הזמנות המתבצעות באמצעות מחיר מיוחד, כגון מכירה מיוחדת לאביב עם הנחה של 30%, יקבלו קרדיטים של Hotels.com™ Rewards.
Hotels.com™ Rewards‎ - מימוש הטבות
האם המלונות ידעו שנעשה שימוש בלילה במתנה? האם קיים סיכוי גדול יותר שהם יוציאו אותי מהתור אם המלון מלא או יתייחסו אליי אחרת מאשר מישהו עם חדר בתשלום?
לא. המלונות לא יידעו שנעשה שימוש בלילה חינם עבור השהות והדבר לא ישפיע על השירות לרעה בשום צורה. מבחינת המלון, אין זה לילה חינם* שכן Hotels.com נושאת בתשלום.
מה אם ארצה להשתמש בהטבה שלי במלון שעולה יותר מאשר השווי של הלילה בחינם*? האם אוכל לשלם את ההפרש?
כן, ניתן להשתמש בשווי של הלילה חינם לתשלום על לילה יקר יותר ולשלם את ההפרש. אנו נטפל בכך באופן אוטומטי בעת החלת ההטבה על הזמנה כלשהי.
מה קורה במקרה של ביטול הזמנה שהתבצעה באמצעות לילה במתנה?
כללי הביטול שחלים על לילות בתשלום חלים גם על לילות חינם. אם תבטלו את הזמנת הלילה בחינם לפני חלון הביטולים של המלון, הקרדיטים של Hotels.com™ Rewards יוחזרו לחשבונכם תוך 24 שעות.
0
*לילה חינם אינו כולל מיסים ועמלות. רק מלונות המסומנים בסימן Hotels.com™ Rewards‎ עומדים בדרישות.
שונות
במה שונים מלונות מסוג שירות עצמי ממלונות רגילים?
מלון בשירות עצמי הוא כל מלון סוויטות הכולל מתקנים לשירות עצמי (בר משקאות, מקרר, מיקרוגל וכדומה). רוב הדירות לשירות עצמי כוללות חדרי שינה נפרדים, מטבחים מאובזרים, חדר רחצה אחד או יותר, מכונת כביסה ומייבש כביסה ולפעמים מרפסת או חצר מרוצפת. המלון מספק מגבות ומצעים. בדרך כלל, המלון מספק גם שירות ניקיון יומי ואמצעי נוחות נוספים.

בניגוד למלונות המחשבים מחיר לאדם, קיים בדרך כלל מחיר קבוע לכל השהות, עם מגבלה על מספר האנשים המרבי המותר. רוב היחידות הכוללות חדר שינה אחד יכולות להכיל ארבעה אנשים לכל היותר, באמצעות מיטה נפתחת/ספה בסלון. רוב היחידות הכוללות שני חדרי שינה יכולות להכיל שישה אנשים לכל היותר, ורוב המלונות עם שלושה חדרי שינה יכולים להכיל עד שמונה אנשים.

קראו בקפידה את תיאורי המלונות בשירות עצמי כדי ללמוד את הפרטים בנוגע לשירותים הניתנים ולמספר האנשים המותר.
היכן ניתן לאסוף את המפתחות למלון בשירות עצמי?
האימייל שתקבלו לאישור ההזמנה שלכם במלון בשירות עצמי יספק לכם פרטים בנוגע למיקום ולמועד בהם עליכם לאסוף את המפתחות ליחידת ההשכרה.
איזה סוג של שירות לקוחות מוצע?
לאחר שליחת בקשת ההזמנה, תקבלו כתובת אימייל אליה תוכלו לשלוח הצגת שאלות בנוגע לבקשה שלכם. הנציגים המוסמכים והידידותיים שלנו זמינים 24 שעות ביום, 7 ימים בשבוע, 365 ימים בשנה (לרבות חגים) כדי לענות על השאלות שלכם. כל מה שעליכם לעשות הוא לשאול.
אני מחפש מלון בלוס אנג'לס. האם תוכלו לעזור לי?
ניתן להשתמש בטופס החיפוש באתר האינטרנט כדי לבדוק זמינות ותעריפים במאות אלפי מלונות ברחבי העולם, או להתקשר למרכז ההזמנות הטלפוני שלנו.
האם יש שירות הסעות של המלון אל נמל התעופה וממנו?
מלונות רבים מציעים שירות הסעות אל נמל התעופה וממנו. מידע זה עשוי להופיע בדף פרטי המלון. אם הוא אכן מוצע, ייתכן שהמלון יחייב אתכם עבור שירות זה. דירות נופש לרוב אינן מציעות סוג זה של שירות.
האם יש חניה זמינה? חניה חינם? חניה לטווח ארוך?
רוב המלונות והדירות מציעים חניה חינם לאורחיהם, אך חלקם עשויים לגבות על כך תשלום. חניה לטווח ארוך מוצעת על-פי שיקול דעתו של המלון (בדרך כלל יחד עם תעריפי חנייה וטיסה). מגבלה זו עשויה להופיע בדף המידע על המלון.
מה קורה אם יש יותר משני מבוגרים בחדר?
רוב המלונות מאפשרים לאורחים נוספים לשהות בחדרים תמורת תשלום (בדרך כלל סכום השווה ל-5-20 דולר לאדם). למלונות ודירות מסוימים יש מגבלה לגבי מספר האנשים שיכולים לשהות בחדר. מגבלה זו עשויה להופיע בדף המידע על המלון.
הילדים שלנו יהיו איתנו, האם השהות שלהם תהיה בחינם?
בדרך כלל ילדים מתחת לגיל 12 שוהים חינם בחדר ההורים, בשימוש במיטות הקיימות. דרישת הגיל משתנה בהתאם למדיניות המלון הספציפי. מגבלה זו עשויה להופיע בדף המידע על המלון.
האם מיטות מתקפלות זמינות?
רוב המלונות וחלק מהדירות בשירות עצמי מציעים מיטות מתקפלות (בדרך כלל בסכום השווה ל-5-20 דולר לכל אחת). חלקם עשויים להטיל מגבלות על סוגי החדרים שמתירים מיטות על גלגלים. מגבלה זו עשויה להופיע בדף המידע על המלון. אם מתקבלות בקשות מיוחדות, יופיע סעיף בטופס ההזמנה כדי להזין בקשות כאלה ולשלוח אותן אל המלון או הדירה.
מהן הוראות ההגעה למלון?
פרטי המיקום של המלון מופיעים לפעמים בדף המידע על המלון. פרטים אלה עשויים לציין את המרחק מהמלון לציוני דרך מסוימים או לנמל התעופה. הזמנות של מלונות בשירות עצמי יכללו הוראות הגעה באימייל לאישור.
האם ארוחת בוקר כלולה?
מלונות רבים מציעים ארוחת בוקר בחינם. בדרך כלל מדובר בארוחת בוקר קונטיננטלית או לפעמים רק קפה ומאפים. הרוב המכריע של הדירות בשירות עצמי אינן מספקות ארוחת בוקר. אם היא כלולה, הדבר יצויין בעמוד המידע.
מהי מדיניות ההחזר הכספי של Hotels.com L.P.‎?
Hotels.com L.P.‎ שואפת לספק את השירות הטוב ביותר האפשרי ותפעל בשם לקוחותיה כדי לפצות אותם בגין נסיבות מצערות הקשורות להזמנה. עם זאת, Hotels.com L.P.‎ משמשת רק כסוכן עצמאי למתן שירותים של ספק השכרת רכב, מלון, השכרות חופשה במלונות בשירות עצמי או ספקים אחרים הקשורים לנסיעה. לפיכך, אין לנו כל שליטה בכוח האדם, בציוד או בפעולות של ספקים אלה, ואיננו אחראים לכל אי נוחות, פציעה אישית, נזק לרכוש או אובדן אחר שנגרמו כתוצאה מפעולות מנוגדות לחוק, מחדלים או היעדרות מצדם של הספקים. יש לדווח על כל תלונה, יחד עם כל המסמכים הקשורים, ל-Hotels.com L.P.‎ תוך 60 יום מהשליחה הראשונה של פירוט כרטיס האשראי המציג סתירות כלשהן בחיובים ובתשלומים, או תוך 60 יום לאחר השלמת שירותי הנסיעה שסופקו.
האם למלונות יש דרישות של גיל מינימלי?
שימו לב שלמלונות מסוימים עשויות להיות הגבלות גיל או דרישות גיל מינימלי בעת הזמנת חדר. לדוגמה, מלונות מסוימים עם קזינו עשויים לדרוש מהמזמין להיות בן 21 כדי להזמין חדר ולהיכנס אליו.
שאלו את נציג שירות הלקוחות או את המלון באופן ישיר.
מה קורה אם נמצא מחיר נמוך יותר לאחר ההזמנה?
אנו מתחייבים למחיר למחיר עבור הזמנות מלונות ב"תעריף מיוחד באינטרנט" דרך Hotels.com L.P.‎. אם קיים תעריף נמוך יותר עבור אותם תאריכים ואותו מלון, עליכם לפנות אלינו תוך 24 שעות מרגע ההזמנה ב"תעריף מיוחד באינטרנט". אנחנו נזכה אתכם בהפרש או נבטל את ההזמנה ללא קנס. התחייבות זו חלה רק על תעריפים המצוינים כ"תעריפים מיוחדים באינטרנט". היא אינה חלה על אירועים מיוחדים כגון ערב השנה החדשה. כדי ללמוד פרטים נוספים או כדי להגיש בקשה למימוש ההתחייבות, לחצו כאן.
שליחת חוות דעת על מלונות
כמה זמן נדרש כדי לכתוב חוות דעת?
כ-5-15 דקות, בהתאם לאורך חוות הדעת.
מהן ההנחיות לכתיבת חוות דעת?
פעלו בהתאם להנחיות אלה:
אל תכתבו מילים באותיות רישיות בלבד.
אל תכללו תעריפי מלונות, טווחי תעריפים או מידע אחר על מחירים/מבצעי קידום מכירות.
אל תמליצו או תצביעו על מלונות אחרים פרט לזה שהוזמן בנסיעה מסוימת זו.
כתבו תיאור ספציפי ככל האפשר. מטיילים כמוכם רוצים לדעת בדיוק מה אהבתם או לא אהבתם במלון.
אל תגיבו על חוות דעת אחרות או על תוכן אתר אינטרנט זה ואל תטילו בהם ספק. כולם כפופים לשינוי ללא הודעה מוקדמת.
אל תפנו תגובות/שאלות לצוות המלון.
ציינו רק עסקים שביקרתם בהם במהלך שהותכם במלון (לדוגמה, מסעדות, ברים, תיאטראות וחנויות).
הימנעו מהצהרות שקריות או הערות לא חוקיות (כפי שנקבע על-ידי Hotels.com לפי שיקול דעתה הבלעדי).
הימנעו משפה גסה ותוכן מעורר התנגדות אחר (כפי שנקבע על-ידי Hotels.com לפי שיקול דעתה הבלעדי).
אל תכללו מספרי טלפון, כתובות דואר, כתובות אימייל או כל מידע אחר שניתן לקשר לאדם ספציפי.
אל תכללו תגי HTML או כתובות URL.
אל תצטטו חומר מאתרי אינטרנט, ספרים, מגזינים, עיתונים או מקורות אחרים.
אל תתחזו למישהו אחר ואל תכללו מידע על אנשים אחרים.
עליכם להיות בני 18 ומעלה כדי לכתוב חוות דעת.
האם יש לספק מידע המאפשר זיהוי אישי?
תוכלו לספק את שמכם הפרטי ואת האות הראשונה בשם המשפחה, אם תרצו, אבל זו אפשרות ולא דרישה.
מהי מדיניות הפרטיות שלכם?
אנו מקפידים מאוד על הגנת המידע האישי שלכם. עיינו במדיניות הפרטיות שלנו תחת פרטיות לקבלת פרטים.
האם המלון (שירות/ספק) ייצור איתי קשר לאחר פרסום חוות הדעת?
לא, איננו מפרים את הפרטיות של לקוחותינו על-ידי הפצת מידע עליהם או על העסקאות שלהם לשותפי המלונות שלנו.
האם ב-Hotels.com ייצרו איתי קשר לאחר פרסום חוות דעת?
בהתאם לתוכן חוות הדעת שנשלח, ייתכן שאחד מנציגי שירות הלקוחות שלנו ייצור עמכם קשר לאחר פרסום חוות הדעת.
האם המלון יידע שפרסמתי חוות דעת?
לא, משום ש-Hotels.com אינה מספקת למלון מידע בנוגע ללקוחות שלנו ולעסקאות שלהם, המלון לא יידע שאתם פרסמתם את חוות הדעת. עם זאת, אם מוזכרות תקריות ספציפיות שאירעו במהלך הנסיעה, ייתכן שהמלון יוכל לזהות אתכם.
מדוע כדאי לכתוב חוות דעת?
כתיבת חוות דעת מאפשרת לכם לשתף מטיילים אחרים בידע ובמומחיות שלכם, מה שמסייע להם לקבל החלטות מושכלות בעת בחירת מלונות עבור הנסיעה הבאה שלהם.
האם חוות הדעת תעבור עריכה?
לא, איננו יכולים לערוך חוות דעת או לגעת בכל דרך אחרת בנתונים שהוזנו על-ידי הלקוחות שלנו. לפיכך, חוות הדעת חייבות להיכתב בהתאם לכל ההנחיות לפני שיתפרסמו.
מה ניתן לכתוב בחוות הדעת?
עיינו בהנחיות המפורטות לעיל.
האם יש מועד אחרון לכתיבת חוות הדעת ולשליחתה?
ניתן לכתוב ולשלוח את חוות הדעת בכל שלב בתקופה של עד 6 חודשים לאחר סיום השהות במלון.
מה ההבדל בין דירוג אורחים לדירוג כוכבים?
דירוגי כוכבים הם האמצעי הרשמי של Hotels.com לציון האיכות הכללי של מלון מסוים.
דירוגי אורחים הם חוות דעת על מלונות שנכתבו על-ידי לקוחות ששהו לאחרונה במלונות, בדיוק כמוכם. חוות דעת אלה מבוססות אך ורק על דעות של לקוחות ואינן משקפות את העמדה הרשמית של Hotels.com; כמו כן, איננו עומדים מאחורי המידע שנכלל בחוות דעת אלה.
כיצד מחושב דירוג האורחים הכולל של המלון?
זהו ממוצע של כל חוות הדעת שהתקבלו עבור המלון (ולא רק אלה שמוצגות). (לפיכך, הדירוג הממוצע עשוי להיות שונה במקצת מהממוצע של כל חוות הדעת המוצגות.)
היכן ניתן למצוא את חוות הדעת באתר?
Hotels.com מציגה את 25 חוות הדעת העדכניות ביותר עבור המלון. אם תבקרו בדפי המידע של המלון שעליו כתבתם חוות דעת, ייתכן שתראו אותה תחת "חוות דעת של אורחים".
מהו הסולם לפיו מנוקדים דירוגי אורחים?
הניקוד הנמוך ביותר הוא 1 והניקוד הגבוה ביותר הוא 5.
האם צריך להירשם או ליצור חשבון כדי לכתוב חוות דעת?
לא.
האם צריך לשהות במלון כדי לכתוב חוות דעת?
כן, ניתן לכתוב חוות דעת רק לאחר הזמנת המלון והשהות בו.
מדוע לא ניתן עוד לראות את חוות הדעת שלי?
אנחנו מציגים רק את 25 חוות הדעת העדכניות ביותר עבור המלון. כדי לוודא שחוות הדעת יישארו עדכניות ורלוונטיות, תוקפן של כל חוות הדעת פג לאחר כשנה וחצי